Politique de Livraison – Artisan Forêt

Chez Artisan Forêt, nous savons que l’attente d’un objet unique, sélectionné avec soin, fait partie intégrante de l’expérience. Notre politique de livraison a été conçue pour être aussi transparente et fiable que les produits que nous proposons, en tenant compte de la nature souvent artisanale et sur-mesure de nos articles. Nous nous engageons à ce que vos commandes, qu’elles soient des petites créations ou des pièces plus volumineuses, vous parviennent dans les meilleures conditions, en France et à l’international.

1. Préparation des commandes : un soin particulier
Contrairement aux produits industriels expédiés depuis un immense entrepôt logistique, chaque commande Artisan Forêt suit un parcours personnalisé. Une grande partie de nos articles sont fabriqués sur commande ou proviennent directement de l’atelier de l’artisan. Cela signifie que le délai entre votre achat et l’expédition peut varier. Pour les créations sur mesure ou les pièces nécessitant une finition spécifique, un délai de fabrication est clairement indiqué sur la fiche produit (par exemple, « Fabrication en 3 à 4 semaines »). Nous considérons ce temps comme une garantie d’authenticité et de qualité, et nous vous tiendrons informé de l’avancement de la réalisation de votre commande.

2. Options d’expédition et emballage sécurisé
Nous proposons plusieurs options d’envoi pour s’adapter à vos besoins :

  • Livraison Standard : L’option la plus économique, avec un suivi et une assurance de base.
  • Livraison Express ou Recommandée : Pour recevoir vos articles plus rapidement, avec un suivi accru et une assurance renforcée.
  • Livraison Spéciale pour les objets fragiles ou volumineux : Pour les céramiques, les grands miroirs, les meubles ou les luminaires, nous utilisons des transporteurs spécialisés. L’emballage est alors renforcé de manière exceptionnelle (double-cartonage, calage sur mesure) pour un transport en toute sécurité. Les frais et délais pour ces envois spécifiques sont calculés sur mesure et vous sont communiqués avant la validation de votre commande.

Tous nos colis sont préparés avec le plus grand soin, utilisant des matériaux de protection recyclés ou recyclables dans la mesure du possible, en cohérence avec nos valeurs.

3. Calcul des frais de port et livraison internationale
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total, du volume et de la destination de votre commande. Ils sont affichés clairement dans votre panier avant le paiement final. Nous proposons la livraison dans de nombreux pays. Lorsque vous sélectionnez votre pays à l’étape de la commande, les options disponibles et les coûts associés s’affichent automatiquement. Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes locales (TVA, droits d’importation) peuvent être appliqués par les autorités de votre pays. Ces frais, indépendants de notre volonté, sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de port payés sur artisan-foret.com. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre administration douanière locale.

4. Suivi et réception de votre colis
Dès que votre commande quitte l’atelier de l’artisan ou notre point de préparation, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous avez créé un compte client, vous retrouverez également ces informations dans la section « Mes commandes ».

Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement de :

  • Vérifier l’état de l’emballage extérieur en présence du livreur.
  • En cas de dommage apparent (carton déchiré, enfoncé, mouillé), de formuler des réserves écrites et détaillées sur le bon de livraison avant de signer. Il est même possible de refuser le colis. Cette démarche est cruciale pour nous permettre d’engager une réclamation auprès du transporteur et de trouver une solution rapide pour vous.

5. Retards et incidents de livraison
Nous sélectionnons nos partenaires logistiques pour leur fiabilité. Cependant, des retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, contrôles douaniers) peuvent survenir. En cas de retard anormal par rapport à l’estimation fournie, ou si votre colis semble égaré, notre service client est votre premier interlocuteur. Contactez-nous via le formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande. Nous enquêterons activement auprès du transporteur pour localiser votre envoi et vous tiendrons informé jusqu’à sa résolution.

6. Articles manquants ou commandes multiples
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément, notamment s’ils proviennent de différents artisans. Vous recevrez alors un suivi par colis. Si un article semble manquer à la réception, vérifiez d’abord vos emails de confirmation d’expédition pour voir si plusieurs envois ont été générés. Si le doute persiste, contactez-nous.

Nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos trésors artisanaux soit une étape simple et sécurisée, couronnant avec soin votre expérience Artisan Forêt.