Politique de Retour et Remboursement – Artisan Forêt

Chez Artisan Forêt, nous sélectionnons chaque objet avec une exigence absolue de qualité, d’authenticité et de savoir-faire. Nous sommes convaincus que vous serez enchanté par la beauté et le caractère unique des pièces que vous découvrirez sur artisan-foret.com. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne nécessite un cadre de confiance clair. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour équitable et transparente, respectueuse à la fois de vos droits en tant que consommateur et du travail précieux de nos artisans.

1. Délai de rétractation et conditions générales
Conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour retourner tout ou partie de votre commande. Ce droit s’exerce sans que vous ayez à justifier de motifs.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d’origine, intacts et dans leur emballage d’origine. Ils doivent être non utilisés, ne présenter aucune trace d’usure, de montage, de salissure ou d’odeur, et toutes leurs étiquettes, protections et accessoires d’origine doivent être présents. Cette condition est essentielle car beaucoup de nos pièces sont uniques ou en série limitée ; leur revente en l’état doit être possible.

2. Articles exclus du droit de rétraction standard
De par leur nature, certains articles ne peuvent être retournés s’ils ont été déballés ou personnalisés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou de conformité. Cette exclusion légitime concerne notamment :

• Les produits faits sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (dimensions, gravure, choix de matière spécifique).
• Les produits hygiéniques (cosmétiques artisanaux, savons).
• Les produits audiovisuels ou logiciels dont l’emballage scellé a été ouvert.
• Les produits périssables.

Pour ces catégories, une description détaillée et des photos sous tous les angles sont disponibles sur le site pour vous aider dans votre choix.

3. Procédure de retour étape par étape
Pour initier un retour dans les règles, nous vous invitons à suivre scrupuleusement cette procédure :

1. Contact préalable obligatoire : Avant tout envoi, vous devez nous notifier votre décision de rétractation via le formulaire de contact dédié dans la rubrique « Service Client » de notre site artisan-foret.com. Indiquez-y votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Réception des instructions : Nous vous enverrons sous 48h ouvrées un email d’accord de retour avec les instructions détaillées et le formulaire de rétractation pré-rempli à joindre impérativement à votre colis.
3. Expédition du colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis placez-le dans un carton de protection supplémentaire. Insérez le formulaire de rétractation à l’intérieur. Expédiez ensuite le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de transport assuré et avec suivi (numéro de tracking), car vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception dans nos ateliers.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils seront intégralement pris en charge par Artisan Forêt :

• L’article reçu est défectueux ou non conforme à sa description (erreur de notre part).
• L’article expédié ne correspond pas à votre commande.
  Dans tous les autres cas (changement d’avis, couleur différente des attentes, etc.), les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge.

5. Modalités de remboursement
Dès réception et inspection positive des articles retournés dans nos ateliers, nous procéderons au remboursement. Le délai de traitement est de 10 jours ouvrés maximum à compter de cette réception.

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Veuillez noter que le délai d’apparition du crédit sur votre compte peut ensuite varier de quelques jours selon votre établissement financier.
• Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour de l’intégralité d’une commande en raison d’un défaut de notre fait.

6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé lors du transport, présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement (idéalement sous 48h après la réception) en fournissant des photographies claires du problème et de l’emballage. Nous nous engageons à trouver la solution la plus rapide et adaptée : envoi d’un article de remplacement (si disponible), remboursement intégral ou prise en charge des frais de réparation par l’artisan.

7. Respect du travail artisanal
Cette politique vise à protéger le travail exigeant et le temps considérable investi par chacun de nos artisans partenaires. Un objet retourné dans un état non re-commercialisable représente pour eux une perte matérielle et une dévalorisation de leur création. C’est pourquoi nous vous remercions de votre compréhension quant au strict respect des conditions énoncées ci-dessus.

Nous espérons que ces informations clarifient nos engagements réciproques. Pour toute question, notre service client reste à votre entière disposition via artisan-foret.com. Votre satisfaction et la pérennité des métiers d’art sont nos priorités.